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  企業整體行為規範,是適用於公司及員工在開展生產經營活動中需要共同遵守的行為規範。

 

  一、企業道德行為規範
  1、企業道德行為規範概述

  企業道德行為規範,是企業道德的具體化行動化,是實踐企業道德觀念的行動準則。確立和實施企業道德行為規範,對於規範企業的道德行為、塑造企業的道德形象、增進社會公眾對企業的了解和認同具有重要作用。

  2、企業道德行為規範
    攜手客戶共同發展
    攜同員工一起進步
    攜力社會同創和諧

  3、企業道德行為規範具體要求
  “攜手客戶共同發展”具體要求做到“五個真誠”:即真誠為客戶打造精品;真誠為客戶提供滿意服務;真誠為客戶創造價值;真誠與客戶合作共贏;真誠贏得客戶信賴。
  “攜同員工一起進步”具體要求做到“五個致力”:即致力實踐以人為本的理念;致力依靠員工辦好企業;致力調動好保護好員工的積極性;致力為員工創造良好的成才環境;致力促進公司與員工共同發展。
  “攜力社會同創和諧”具體要求做到“五個積極”:即積極支持社會公益事業;積極捍衛社會公德;積極弘揚社會正義;積極維護社會秩序;積極促進公司與社會的共同繁榮。

 

  二、員工職業道德行為規範

  1、員工職業道德行為規範概述
  員工職業道德行為規範,是適用於公司員工在履行職業責任時需要共同遵守的行為規範。
  2、員工職業道德行為規範
    踏踏實實幹事創業
    時時處處遵章守紀
    日日月月創優爭先

  3、員工職業道德行為規範具體要求
  “踏踏實實幹事創業”具體要求做到“五個實字”:即做人要誠實;說話要真實;知識要充實;工作要紮實;作風要務實。
  “時時處處遵章守紀”具體要求做到“五個嚴格”:即嚴格遵守各項規章製度;嚴格遵守安全操作規程;嚴格遵守勞動紀律;嚴格遵守法律法規;嚴格遵守社會公德。
  “日日月月創優爭先”具體要求做到“五個爭創”:即爭創最佳工作業績;爭創最佳質量水平;爭創最佳安全記錄;爭創最佳生產效率;爭創最佳經濟效益。

 

  三、工作作風行為規範
  1、工作作風行為規範概述
  工作作風行為規範,是企業作風的具體化行動化,是實踐企業作風的行動準則。確立和實施工作作風行為規範,對於規範企業作風行為、塑造企業作風形象、增進社會公眾對企業的了解和認同具有重要作用。
  2、工作作風行為規範
    將責任體現於每一個細節
    將效率貫徹於每一項工作
    將求實融會於每一次行動

  3、工作作風行為規範具體要求
  “將責任體現於每一個細節”具體要求做到“五個自覺”:即自覺顧全大局;自覺忠於職守;自覺履行好崗位職責;自覺執行好各項規章製度;自覺完成好各項工作任務。
  “將效率貫徹於每一項工作”具體要求做到“五個及時”:即及時掌握信息反饋信息;及時發現問題解決問題;及時采取措施克服困難;及時研究對策化解矛盾;及時深入下去推動工作。
  “將求實融會於每一次行動”具體要求做到“五個堅持”:即堅持實事求是,求真務實;堅持深入基層,深入實際;堅持腳踏實地,發揚實幹精神;堅持狠抓落實,抓好落實;堅持講求實效,追求實績。

  

 

  組織層次行為規範,是適用於公司不同工作崗位的不同群體需要共同遵守的行為規範。

 

  一、高層管理人員崗位行為規範

  1、高層管理人員崗位描述
  高層管理人員的崗位職責,主要是負責公司重大決策,組織領導企業開展生產經營和改革發展各項活動,以及各項建設事業,其崗位行為直接決定著公司的管理水平、經營狀況和發展速度,並對員工的群體行為有著重大的影響作用。高層管理人員崗位行為規範,適用於全體公司級管理人員。
  2、高層管理人員崗位行為規範
    以科學推動發展
    以創新提升實力
    以製度規範管理
    以行動創建偉業

  3、高層管理人員崗位行為規範具體要求
  “以科學推動發展”具體要求做到“五個堅持”:即堅持科學發展觀;堅持以發展統攬全局;堅持正確把握公司發展方向;堅持科學製定並實施公司發展戰略及規劃;堅持推進公司實現又好又快發展。
  “以創新提升實力”具體要求做到“五個全力”:即全力推進觀念和思路創新;全力推進管理體製和管理製度創新;全力推進技術創新和產品創新;全力推進企業文化和企業形象創新;全力通過創新提升公司核心競爭力。
  “以製度規範管理”具體要求做到“五個不斷”:即不斷強化製度的權威和效力;不斷健全和完善各項管理製度;不斷提升製度的先進性和適用性;不斷增加製度的規範和製約作用;不斷提高員工執行製度的自覺意識和責任意識。
  “以行動創建偉業”具體要求做到“五個自覺”:即自覺踐行公司價值理念;自覺投身公司發展大業;自覺求真務實,真抓實幹;自覺廉潔奉公,當好表率;自覺為實現公司願景和目標而努力奮鬥。

 

  二、中層管理人員崗位行為規範

  1、中層管理人員崗位描述
  中層管理人員的崗位職責,主要是承上啟下,貫徹落實公司各項決議決策和規章製度,指揮帶領下屬員工完成公司下達的各項任務,其崗位行為對於確保公司各項工作的落實、各項任務的完成和各項目標的實現都具有重大的影響作用。中層管理人員崗位行為規範,適用於公司全體中層管理人員。
  2、中層管理人員崗位行為規範
    從全局著眼促發展
    從管理入手上水平
    從基層著力抓落實
    從率先做起爭上遊

  3、中層管理人員崗位行為規範具體要求
  “從全局著眼促發展”具體要求做到“五個堅持”:即堅持牢固樹立全局意識;堅持以公司的發展大業為重;堅持局部利益服從全局利益;堅持竭盡全力推動公司又好又快發展;堅持為實現公司願景和目標而努力奮鬥。
  “從管理入手上水平”具體要求做到“五個全力”:即全力推進管理創新,提高管理素質;全力搞好經營管理,提高經濟效益;全力強化成本控製,構建成本領先優勢;全力優化質量管理,打造世界馳名品牌;全力提升管理水平,創造一流管理績效。
  “從基層著力抓落實”具體要求做到“五個到位”:即切實把基層遇到的問題和困難解決到位;切實把公司各項決議決定執行到位;切實把公司各項規章製度實施到位;切實把公司各項工作部署落實到位;切實把公司下達的各項目標任務完成到位。
  “從率先做起爭上遊”具體要求做到“五個當好”:即當好幹事創業的楷模;當好遵章守紀的榜樣;當好廉潔自律的表率;當好推動公司發展的排頭兵;當好完成各項目標任務的帶頭人。

    

  三、基層管理人員崗位行為規範

  1、基層管理人員崗位描述
  基層管理人員的崗位職責,主要是負責公司生產經營管理的各項具體業務,其崗位行為直接關係到公司生產經營管理各項工作的具體落實。基層管理人員崗位行為規範,適用於公司各個部門的普通管理人員,以及基層工段長、班組長等基層管理人員。
  2、基層管理人員崗位行為規範
    將職責履行到位
    將指令執行到底
    將公務辦理完善
    將工作幹成事業

  3、基層管理人員崗位行為規範具體要求
  “將職責履行到位”具體要求做到“五個嚴格”:即嚴格忠於職守;嚴格堅持原則;嚴格履行崗位職責;嚴格按製度辦事;嚴格杜絕瀆職和失職行為。
  “將指令執行到底”具體要求做到“五個及時”:及時做出反應;及時采取行動;及時報告情況;及時執行到位;及時反饋信息。
  “將公務辦理完善”具體要求做到“五個講求”:即講求辦事態度,待人和藹熱誠;講求辦事效率,凡事隻爭朝夕;講求主動意識,遇事不推諉不扯皮;講求負責精神,不回避問題不逃避責任;講求辦事質量,堅持高標準嚴要求。
  “將工作幹成事業”具體要求做到“五個努力”:即努力提高能力素質;努力勝任本職工作,努力攀登業務高峰;努力完成各項任務;努力創造最佳業績。

  

 

  四、生產操作人員崗位行為規範
  1、生產操作人員崗位描述
  生產操作人員的崗位職責,主要是負責公司產品生產及現場管理,其崗位行為直接關係到公司的產量、質量、消耗、成本、安全等各項經濟技術指標的完成。生產操作人員崗位行為規範,適用於公司各個生產崗位的操作人員。
  2、生產操作人員崗位行為規範
    用技能成就事業
    用精細打造精品
    用效率提升效益
    用實幹創造佳績

  3、生產操作人員崗位行為規範具體要求
  “用技能成就事業”具體要求做到“五個熟練”:即熟練掌握專業知識;熟練掌握生產技術;熟練掌握設備性能;熟練掌握安全操作規程;熟練掌握事故預防措施。
  “用精細打造精品”具體要求做到“五個嚴格”:即嚴格質量管理;嚴格落實質量責任;嚴格執行質量標準;嚴格進行生產過程質量控製;嚴格杜絕不合格品流入下道工序。
  “用效率提升效益” 具體要求做到“五個全力”:即全力提高設備運行效率;全力提高能源利用效率;全力提高材料利用效率;全力提高時間利用效率;全力推進成本持續降低。
  “用實幹創造佳績”具體要求做到“五個爭創”:即爭創一流的產品質量;爭創一流的生產效率;爭創一流的安全生產;爭創一流的節能降耗成效;爭創一流的現場管理水平。

  

 

  五、工程技術人員崗位行為規範

  1、工程技術人員崗位描述
  工程技術人員的崗位職責,主要是負責公司技術進步、技術革新、技術改造和新產品、新技術、新工藝的科研開發工作,其崗位行為對於提升公司自主創新能力、實現產品更新換代和建立技術領先優勢等都具有關鍵性的作用。
  2、工程技術人員崗位行為規範
    精湛專業技能
    精心破解難題
    精於發明創造
    精誠奉獻才智
  3、工程技術人員崗位行為規範具體要求
  “精湛專業技能”具體要求做到“五個著力”:即著力把握科技發展動態;著力選準科研攻關方向;著力攀登行業科技高峰;著力提升技術知識水平;著力鍛煉成為專家型技術人才。
  “精心破解難題”具體要求做到“五個主動”:即主動為生產一線提供技術支持;主動為客戶提供技術服務;主動圍繞生產開展技術攻關活動;主動解決好生產遇到的技術難題;主動搞好新工藝新技術的推廣應用。
  “精於發明創造”具體要求做到“五個力爭”:即力爭在研發新產品上取得突破;力爭在研發新技術上多出成果;力爭在研發新工藝上多傳捷報;力爭在技術改造上做出貢獻;力爭在加快科研成果轉化上創出佳績。
  “精誠奉獻才智”具體要求做到“五個自覺”:即自覺以科技興企為己任;自覺投身公司科研事業;自覺促進產品更新換代;自覺推動公司技術進步;自覺為公司構建技術領先優勢。

  

 

  六、市場營銷人員崗位行為規範

  1、市場營銷人員崗位描述
  市場營銷人員的崗位職責,主要是負責公司的產品銷售業務和市場開發工作,其崗位行為在很大程度上決定著公司的市場開拓能力、市場占有能力、產品銷售業績和客戶忠誠度。
  2、市場營銷人員崗位行為規範
    不遺漏每個信息
    不放過每個機會
    不輕視每個對手
    不辜負每個客戶

  3、市場營銷人員崗位行為規範具體要求
  “不遺漏每個信息”具體要求做到“五個全麵”:即全麵收集和掌控市場信息;全麵分析和把握市場動向;全麵掌握公司產品市場供求狀況;全麵了解客戶需求情況;全麵搞好市場預測。
  “不放過每個機會”具體要求做到“五個全力”:即全力開展促銷活動;全力搞好市場開發;全力捕捉市場機會;全力拓展銷售渠道;全力提高銷售業績。
  “不輕視每個對手”具體要求做到“五個善於”:即善於分析和把握市場競爭態勢;善於收集和掌握競爭對手情報信息;善於有針對性地製定和運用市場競爭策略;善於靈活采用市場競爭手法;善於搶抓機遇製勝市場競爭。
  “不辜負每個客戶”具體要求做到“五個竭誠”:即竭誠為客戶著想;竭誠為用戶服務;竭誠滿足用戶需求;竭誠贏得用戶信賴;竭誠達到客戶滿意。

  

 

  七、物資采購人員崗位行為規範
  1、物資采購人員崗位描述
  物資采購人員的崗位職責,主要是負責公司各類物資的采購供應工作,其崗位行為對於保障公司物資供應、滿足生產需求、實現產供銜接、穩定產品質量、降低原材料成本和建立成本優勢等都具有十分重要的保證作用。
  2、物資采購人員崗位行為規範
    嚴密掌控信息
    嚴保物流暢通
    嚴格比質比價
    嚴於廉潔奉公

  3、物資采購人員崗位行為規範具體要求
  “嚴密掌控信息”具體要求做到“五個準確”:即準確掌握采購物資的市場供求信息;準確掌握采購物資的價格信息;準確掌握供應商的情報信息;準確掌握各類采購物資的庫存信息;準確掌握各類物資采購的計劃信息。
  “嚴保物流暢通”具體要求做到“五個確保”:即確保產供銜接;確保選好合格供應商;確保供應鏈連接緊密;確保供貨渠道運行通暢;確保生產經營對各類物資的需求。
  “嚴格比質比價”具體要求做到“五個切實”:即切實貫徹質優價廉的原則;切實推行招標采購和比價采購;切實降低物資采購成本;切實保證采購物資質量;切實自覺維護公司利益。
  “嚴於廉潔奉公”具體要求做到“五個自覺”:即自覺執行物資采購製度;自覺杜絕違規采購行為;自覺做到陽光透明,幹淨操作;自覺拒絕賄賂,杜絕徇私舞弊;自覺保守公司商業秘密。

  

 

  八、後勤服務人員崗位行為規範
  1、後勤服務人員崗位描述
  後勤服務人員的崗位職責,主要是為公司生產經營及員工生活提供後勤保障服務,其崗位行為對於公司生產經營管理活動的有效開展起著重要的保障作用。
  2、後勤服務人員崗位行為規範
    把熱忱灑滿崗位
    把周到送給一線
    把滿意奉獻大家
    把平凡幹成非凡

  3、後勤服務人員崗位行為規範具體要求
  “把熱忱灑滿崗位”具體要求做到“五個專心”:即專心本職工作;專心崗位奉獻;專心搞好後勤服務;專心學習掌握後勤服務技能;專心了解掌握服務對象的服務需求。
  “把周到送給一線”具體要求做到“五個熱心”:即熱心為生產一線著想;熱心為生產一線服務;熱心滿足生產一線的需要;熱心為生產一線排憂解難;熱心為生產一線提供後勤保障。
  “把滿意奉獻大家”具體要求做到“五個講求”:即講求禮貌待人;講求舉止文明;講求熱情倍至;講求服務到位;講求高標準高質量。
  “把平凡幹成非凡”具體要求做到“五個不斷”:即不斷改進服務質量;不斷改進服務態度;不斷提高服務水平;不斷提高服務滿意度;不斷創造最佳服務績效。

  

 

  公共行為規範,是適用於公司員工在工作中需要遵守的公共行為規範。

 

  一、辦理公務行為規範

  辦理公務行為規範,是公司員工在辦理公務時需要共同遵守的公共行為規範。
  1、辦公行為規範
  辦公行為規範,是適用於公司員工在辦公室辦理公務時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)辦公行為規範
    準時到崗辦公 外出告知清楚
    勤於整理整頓 常於清掃清潔
    講究禮儀姿態 保持室內安靜
    工作專心致誌 盡責全力以赴
    事事爭先恐後 天天力爭上遊

  (2)辦公行為規範釋義
    準時到崗辦公,外出告知清楚。即按時到崗上班,準點開展工作,外出辦理公務須向領導或同事告知清楚去向,禁止上班遲到、下班早退和外出不告知的行為。
    勤於整理整頓,常於清掃清潔。即堅持經常化製度化地做好辦公室的整理、整頓、清掃和清潔工作,養成良好習慣,培育良好素養,創建良好工作環境。
    講究禮儀姿態,保持室內安靜。即注重辦公禮儀和工作姿態,待人講究禮貌,坐姿保持端正,說話輕聲細語,不要大聲喧嘩,保持辦公室工作環境的安靜。
    工作專心致誌,盡責全力以赴。即集中精力、全心全意地投入工作,竭盡全力地履行自己的崗位職責,禁止工作精力不集中、履行職責不盡力的行為。
    事事爭先恐後,天天力爭上遊。即凡事都要積極主動,奮力爭先,不得推諉和拖拉。每天都要爭取進步,高效率高質量高水平地幹好工作,完成好各項任務。
  2、接洽行為規範
  接洽行為規範,是公司員工在辦理各項工作接洽事宜時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)接洽行為規範
    接洽辦事人員 滿腔熱情相待
    洽談工作業務 集中精力投入
    迎接監督檢查 情況反映真實
    上級領導召見 迅即前往恭聽
    請示匯報工作 言辭條理清楚

  (2)接洽行為規範釋義
    接洽辦事人員,滿腔熱情相待。即接待前來辦事的人員,態度要熱情,照應要周到。嚴禁態度冷漠,行為怠慢。
    洽談工作業務,集中精力投入。即在洽談公務時,必須精力集中,全心身地投入進去,不得心不在焉。
    迎接監督檢查,情況反映真實。即在迎接監督檢查時,必須真實地反映實際情況,不得弄虛作假。
    上級領導召見,迅即前往恭聽。即在上級領導召見時,必須行動迅速,及時趕到,認真恭聽領導的指示。
    請示匯報工作,言辭條理清楚。即在向上級領導匯報工作時,說話要條理清楚,言簡意賅,不得含糊不清。
  3、通訊行為規範
  通訊行為規範,是公司員工在辦公過程中使用通訊工具時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)通訊行為規範
    班中接打電話 說話輕聲和悅
    聽到鈴聲響起 迅速予以接聽
    應答禮儀先行 自報單位姓名
    親切詢問旨意 熱情照應周全
    講求交談時效 端正通話姿態

  (2)通訊行為規範釋義
    班中接打電話,說話輕聲和悅。即在上班時間接打電話,說話聲音要輕,語氣要和悅,禁忌大聲說話,保持安靜工作環境。
    聽到鈴聲響起,迅速予以接聽。即一聽到電話鈴響,要趕快進行接聽,若響鈴超過三聲接聽時,要向來電者表示歉意。
    應答禮儀先行,自報單位姓名。即接聽來電要講究禮儀,先要道聲“您好”,然後再通報單位名稱、本人姓名和職務。
    親切詢問旨意,熱情照應周全。即親切問詢對方來電的旨意,若找他人,應道聲“請稍候”,並隨即轉告;若他人不在,應道聲“對不起”,並說明去向。
    講求交談時效,端正通話姿態。即在電話交談過程中,要講求通話效率,節省通話時間,保持良好姿態。不得與他人搭話,不得辦理其他事項,不得身姿歪斜、搖頭晃腦和嘴嚼食物。
  4、會議行為規範
  會議行為規範,是適用於公司員工在組織和參加會議活動時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)會議行為規範
    組織召開會議 籌劃縝密周全
    負責通知會議 及時準確無誤
    主持進行會議 嚴格遵循議程
    出席參加會議 準時守紀專注
    貫徹落實會議 行動快捷高效

  (2)會議行為規範釋義
    組織召開會議,籌劃縝密周全。即在負責組織召開會議時,要認真仔細地做好各項籌劃工作,包括會議議程、領導講話、會場布置、會議文件資料等均要安排布置周到。
    負責通知會議,及時準確無誤。即在負責通知會議時,要及時把會議時間、會議地點、會議議程、會議要求等有關事項通知到每個參加會議的人員,做到準確無誤。
    主持進行會議,嚴格遵循議程。即在負責主持會議時,要按照會議議程進行,注意把握好會議進程,提高會議效率,確保會議取得圓滿成功。
    出席參加會議,準時守紀專注。即在出席參加會議時,要準時到會,自覺遵守會議紀律,集中精力聽取會議講話,認真做好會議紀錄,仔細領會會議精神。
    貫徹落實會議,行動快捷高效。即在負責貫徹落實會議精神時,務必迅速采取行動,抓緊做好安排布置,采取積極有效的措施,確保會議精神落到實處、見到實效。
  5、工作用語規範
  工作用語規範,是適用於公司機關人員包括其他工作人員在公務語言交談方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)工作用語原則
    講究文明 注重禮貌
    遣詞得當 語氣親善
    言詞簡潔 語意明晰
    表述準確 溝通到位

  (2)工作常用語言
    常用問候語:您好、早上好、辛苦啦等。
    常用接待語:歡迎光臨、請、請進、請坐等。
    常用答謝語:謝謝、讓您費心、感謝關照等。
    常用致歉語:對不起、請原諒、非常抱歉等。
    常用應答語:是、行、好的、可以、馬上辦等。
    常用推辭語:請您多多包涵、希望您能理解等。
    常用祈使語:請問、勞駕、請指教、請稍候等。
    常用送別語:再見、請慢走、歡迎下次光臨等。
    常用告辭語:再見、下次再會、謝謝您的款待等。
    常用讚美語:好、很好、不錯、真漂亮、太美了等。
    常用祝福語:祝您成功、祝您順利、祝您身體健康等。

 

  二、儀容儀表行為規範

  儀容儀表行為規範,是公司員工在儀容儀表方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  1、修飾行為規範
  修飾行為規範,是公司員工日常工作中在容貌修飾方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)修飾行為規範
    上班容貌修飾 務求簡潔端莊
    臉麵保持潔淨 彰顯容光煥發
    男士發型梳理 整齊舒展大方
    女士化妝打扮 美觀淡雅清秀
    注重個人衛生 養成良好習慣

  (2)修飾行為規範釋義
    上班容貌修飾,務求簡潔端莊。即上班工作要講究容貌修飾,保持簡潔端莊的形象,修飾要適當適度,不要過於張揚。
    臉麵保持潔淨,彰顯容光煥發。即臉麵要清洗幹淨,不要有汙漬,給人以容光煥發的印象。
    男士發型梳理,整齊舒展大方。即男性員工的發型要梳理整齊、舒展和大方,不留荒誕和怪異的發型。
    女士化妝打扮,美觀淡雅清秀。即女性員工化妝打扮要顯得淡雅、美觀和清爽秀麗,不要過於濃豔,過於標新立異。
    注重個人衛生,養成良好習慣。即上班時間要注重保持個人衛生,養成良好的個人衛生習慣,塑造文明衛生的個人形象。
  2、著裝行為規範
  著裝行為規範,是公司員工日常工作中在穿著服裝方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)著裝行為規範
    前來上班著裝 整潔大方得體
    班中穿著工裝 胸卡佩戴整齊
    會商穿著西裝 皮鞋光潔閃亮
    社交場合著裝 講究雅觀時尚
    工裝統一更換 著裝齊整衛生

  (2)著裝行為規範釋義
    前來上班著裝,整潔大方得體。
即來上班時可以隨意穿著服裝,但衣著必須整潔、大方和得體,不得穿著背心、短褲、短裙、拖鞋和破衣爛衫上班,以保持良好的著裝形象。
    班中穿著工裝,胸卡佩戴整齊。即在上班工作時間,必須統一穿著工作服,統一按規定佩戴胸卡,嚴禁不穿工作服、不佩戴胸卡的行為。
    會商穿著西裝,皮鞋光潔閃亮。即在外出參加會議和開展商務談判時,男士應著西裝、打領帶和穿皮鞋,女士穿西裝套裙和皮鞋,皮鞋要擦拭幹淨。
    社交場合著裝,講究雅觀時尚。即在參加公務社交活動時,可以穿著自己喜好的服裝,但要力求高雅、美觀和時尚,以彰顯美好形象。
    工裝統一更換,著裝齊整衛生。即統一換穿冬季工裝和夏季工裝,不得冬季和夏季工裝混穿。著裝要保持整齊和衛生,不得穿著破損、肮髒、皺皺巴巴的服裝上班工作。
  3、儀態行為規範
  儀態行為規範,是公司員工日常工作中在儀態方麵需要共同遵守的行為規範。
  (1)儀態行為規範
    站要身姿挺拔 兩腿並攏直立
    坐要端正穩重 雙肩保持平衡
    行要挺胸昂頭 目光平視前方
    蹲要直腰曲腿 重心垂直向下
    神態瀟灑自信 舉止溫文爾雅

  (2)儀態行為規範釋義
    站要身姿挺拔,兩腿並攏直立。
即站立時,腰身要挺直,手臂自然垂於體側,雙腿並攏直立,禁忌躬背哈腰。
    坐要端正穩重,雙肩保持平衡。即坐著時,坐姿要端正,雙肩要保持平衡,雙腳要自然並攏或交疊,禁忌翹二郎腿。
    行要挺胸昂頭,目光平視前方。即在行走時,要挺起胸、昂起頭,目光平視前方,步伐有力,步幅適當,禁忌目光斜視。
    蹲要直腰曲腿,重心垂直向下。即在蹲著時,腰身要挺起,略向前傾,腿部要自然彎曲,身體重心垂直向下,禁忌叉開雙腿。
    神態瀟灑自信,舉止溫文爾雅。即麵部神態要瀟灑自如,充滿自信。行為舉止要文明、優雅,禁忌粗俗的行為舉止。

    

 

  三、交往禮節行為規範

  交往禮節行為規範,是公司員工在公務交往禮節方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  1、介紹行為規範
  介紹行為規範,是公司員工在公務交往中向賓客進行介紹時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)介紹行為規範
    迎接賓客蒞臨 熱情主動介紹
    注重介紹順序 講求長尊女優
    稱謂介紹恰當 職務表述準確
    主賓照應周全 態度恭敬友好
    介紹儀態得體 滿麵洋溢微笑

  (2)介紹行為規範釋義
    迎接賓客蒞臨,熱情主動介紹。
即迎接賓客光臨公司時,應熱情而主動地向賓客介紹在場迎接的各位人員。
    注重介紹順序,講求長尊女優。即在向賓客進行介紹時,須把握好介紹的先後次序,一般應優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
    稱謂介紹恰當,職務表述準確。即在進行介紹時,要先介紹姓名,再加尊稱,然後再準確介紹職務。例如,李××先生,公司總經理;張××女士,公司人力資源部部長。
    主賓照應周全,態度恭敬友好。即在進行介紹時,要把在場的人員都介紹到,不要有遺漏,態度要恭敬,充滿熱情。
    介紹儀態得體,滿麵洋溢微笑。即在進行介紹時,要注重儀態,麵帶微笑,語言清晰流暢,舉止優雅大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。
  2、握手行為規範
  握手行為規範,是公司員工在公務交往中與賓客握手時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)握手行為規範
    相見告別之時 禮貌握手致意
    正常交往握手 力量掌握適中
    男女之間握手 輕輕一握即可
    表達由衷致意 雙手緊緊相握
    目光親切注視 舉止恭敬優雅

  (2)握手行為規範釋義
    相見告別之時,禮貌握手致意。即在與賓客相見和告別時,要主動與之握手,以示禮貌和尊敬。
    正常交往握手,力量掌握適中。即在與正常交往的賓客握手時,力量可掌握適度,不宜過輕或過重。
    男女之間握手,輕輕一握即可。即男女之間握手時,力量不宜過重,時間不宜過長,輕輕一握即可。
    表達由衷致意,雙手緊緊相握。即在需要向賓客表達特別由衷的敬意和謝意時,可以采取雙手緊握的方式。
    目光親切注視,舉止恭敬優雅。即在與賓客握手時,眼睛要親切地注視對方,舉止要顯得恭敬和優雅,嚴禁坐著握手、搶著握手、用左手握手、戴著手套握手和拿著東西握手等不恭行為。
  3、名片交換行為規範
  名片交換行為規範,是公司員工在公務交往中與賓客交換名片時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)名片交換行為規範
    往來相會賓客 禮貌贈送名片
    雙手捏著兩角 恭敬呈遞胸前
    接受對方名片 認真觀看放好
    有心索要名片 選擇妥善方式
    無意交換名片 采用婉轉說辭

  (2)名片交換行為規範釋義
    往來相會賓客,禮貌贈送名片。即在與賓客交往相會時,要有禮貌地向賓客贈送自己的名片。
    雙手捏著兩角,恭敬呈遞胸前。即在贈送名片時,要用雙手捏著名片下端的兩角,正麵朝上,恭恭敬敬地遞到賓客胸前,並要道聲“請多關照”,以示謙虛。
    接受對方名片,認真觀看放好。即在接受賓客名片時,要用雙手接過,並說聲“謝謝”,認真觀看之後,再予以放好,以示敬重,不得隨便掃上一眼,不得隨手亂扔。
    有心索要名片,選擇妥善方式。即在賓客無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今後怎樣與您聯係”等提示性語言,以委婉表達與賓客交換名片的願望。
    無意交換名片,采用婉轉說辭。即在自己忘帶名片而無法交換時,或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”,以求得賓客的諒解。
  4、來賓接待行為規範
  來賓接待行為規範,是公司員工在公務交往中接待賓客時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)來賓接待行為規範
    迎接賓客光臨 籌劃安排周密
    接見會商賓客 準時到位恭候
    陪同賓客參觀 禮節照應周全
    宴請款待賓客 心意重於奢侈
    賓客動身告辭 恭敬有禮送別

  (2)來賓接待行為規範釋義
    迎接賓客光臨,籌劃安排周密。即在負責迎接賓客光臨時,要事先考慮周密,搞好籌劃,妥善安排布置好各項接待工作。
    接見會商賓客,準時到位恭候。即在負責會見賓客時,要準時到達會見地點等候賓客,不得遲到,以免失禮。
    陪同賓客參觀,禮節照應周全。即在負責陪同賓客參觀時,上車要禮讓賓客先上,下車要禮讓賓客後下,行走要並排陪伴主賓左側,遇到拐彎或進出門時,要主動上前,手示方向。在參觀過程中,要熱情洋溢地向賓客進行講解。
    宴請款待賓客,心意重於奢侈。即設宴招待賓客時,不要追求宴請的豪華奢侈,重在表達善待賓客的真誠心意。
    賓客動身告辭,恭敬有禮送別。即在賓客告別時,要主動起身照應,禮貌恭敬地把賓客送到門外,熱情握手話別。重要賓客應送至上車,親切道別,目送車去。
  5、商務洽談行為規範
  商務洽談行為規範,是公司員工在組織開展商務談判時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)商務洽談行為規範
    妥善製定策略 有備準時到場
    穿著整潔莊重 態度熱情坦誠
    耐心仔細傾聽 機智沉著應對
    堅持互利互惠 做到有禮有理
    維護公司利益 促進合作共贏

  (2)商務洽談行為規範釋義
    妥善製定策略,有備準時到場。即在參加商務洽談前,要有針對性地製定好談判策略,做好充分準備,準時到達洽談地點。
    穿著整潔莊重,態度熱情坦誠。即出席商務洽談,服裝穿著要整潔和莊重,態度要熱情和坦誠,注重保持良好的形象。
    耐心仔細傾聽,機智沉著應對。即在洽談過程中,要耐心仔細地聽取對方發言,機智沉著地回應對方,不要隨意插話或打斷對方,不得未經慎重思考就慌忙應答。
    堅持互利互惠,做到有禮有理。即在洽談過程中,要堅持互利互惠的原則,講求洽談禮節,做到以理服人。
    維護公司利益,促進合作共贏。即在洽談過程中,要在堅定不移地維護公司利益的基礎上,積極促進與洽談方達成一致,友好合作,實現雙贏。
  (3)商務洽談禁忌
    洽談態度,禁忌傲慢狂妄,冷漠淡然。
    洽談應答,禁忌隨便插話,搶白對方。
    洽談內容,禁忌遠離主題,漫無邊際。
    洽談用語,禁忌出言不遜,詞不達意。
    洽談語氣,禁忌油腔滑調,大喊大叫。
    洽談神情,禁忌心不在焉,漫不經心。
    洽談舉止,禁忌搖頭晃腦,指手畫腳。

 

  四、生產廠區行為規範

  生產廠區行為規範,是適用於公司員工在生產廠區需要共同遵守的公共行為規範。
  1、出入廠門行為規範
  出入廠門行為規範,是公司員工出入廠區大門時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)出入廠門行為規範
    員工進出廠門 統一佩戴胸卡
    騎車進出廠門 下車推行通過
    開車進出廠門 停車接受檢查
    攜帶物品進出 自覺服從監管
    陪同賓客進入 主動出具手續

  (2)出入廠門行為規範釋義
    員工進出廠門,統一佩戴胸卡。即員工出入廠區大門時,須佩戴公司配發的胸卡,嚴禁不佩戴胸卡進出廠門的行為。
    騎車進出廠門,下車推行通過。即騎自行車、電動車和摩托車進出廠門時,一律下來推車通過,嚴禁騎車通過廠門。
    開車進出廠門,停車接受檢查。即在駕駛貨車、小車和客車等車輛進出廠門時,除另有規定之外,一律停車接受檢查。
    攜帶物品進出,自覺服從監管。即在攜帶各類物品進出廠門時,要自覺向門衛出示,說明原因,接受門衛查驗。未經門衛許可,不得擅自或強行攜帶物品進出廠門。
    陪同賓客進入,主動出具手續。即在陪同外來賓客進入廠門時,要自覺按照門衛管理規定出具有關手續,經門衛查驗並許可後,方可陪同進入廠區。
  2、廠區活動行為規範
  廠區活動行為規範,是適用於公司全體員工在廠區行走、作業和活動時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)廠區活動行為規範
    行人靠右行走 車輛限速行駛
    規範露天作業 定置存放貨物
    禁止吸煙喧鬧 嚴禁亂扔垃圾
    愛護公共設施 保護花草樹林
    維持良好秩序 創造美好環境

  (2)廠區活動行為規範釋義
    行人靠右行走,車輛限速行駛。即員工在廠區行走時,必須統一靠道路右邊行走,不得靠左邊和中間行走。各種車輛在廠區行駛時,必須減緩速度,限速行駛。
    規範露天作業,定置存放貨物。即在廠區進行露天生產作業時,必須嚴格執行廠區作業管理規定。在廠區存放各類貨物時,必須嚴格實行定置存放,禁止亂堆亂放。
    禁止吸煙喧鬧,嚴禁亂扔垃圾。即在廠區嚴格禁止吸煙、大聲喧嘩、吵鬧、打架鬥毆、隨地便溺、亂塗亂貼、亂扔廢棄物和亂倒垃圾等不文明不衛生行為。
    愛護公共設施,保護花草樹林。即要愛護廠區各種公共設施,禁止損壞公物,禁止損壞花草樹林和踐踏草坪。
    維持良好秩序,創建美好環境。即要自覺維護和保持廠區良好的秩序,自覺搞好廠區的美化淨化綠化,創造優美的廠區環境。
  3、工裝勞保行為規範
  工裝勞保行為規範,是公司員工在勞動保護方麵需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)工裝勞保行為規範
    強化安全意識 遵循勞保規定
    工裝穿著齊整 鞋帽穿戴整齊
    配齊保護用品 精通保護技能
    加強作業防護 嚴密落實措施
    杜絕麻痹思想 消滅各類事故

  (2)工裝勞保行為規範釋義
    強化安全意識,遵循勞保規定。即不斷強化安全生產意識,嚴格遵守勞動保護各項規章製度,禁止各類違章行為。 
    工裝穿著齊整,鞋帽穿戴整齊。即在上崗作業時要穿著好工作服,戴好安全帽,穿好勞保鞋,不得穿戴破損的工裝和鞋帽。
    配齊保護用品,精通保護技能。即在上崗作業時要配帶齊全手套、安全帶、防護鏡等勞動保護用品,並要善於正確使用各種勞動保護用品,熟練掌握勞動保護知識及技能。
    加強作業防護,嚴密落實措施。即切實加強生產作業過程的安全防護工作,嚴密落實各項安全保護措施,做到防患於未然。
    杜絕麻痹思想,消滅各類事故。即堅決杜絕麻痹思想和僥幸心理,及時消除各類安全事故隱患,確保實現安全生產。
  4、上崗接班行為規範
  上崗接班行為規範,是公司生產操作人員在上崗接班時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)上崗接班行為規範
    提前十分到崗 做好作業準備
    精心籌劃安排 開好班前會議
    明確當班任務 落實安全措施
    正點上崗接班 認真查看記錄
    準確掌握情況 超前消除隱患

  (2)上崗接班行為規範釋義
    提前十分到崗,做好作業準備。即至少提前十分鍾到達生產崗位,精心細致地做好上崗作業前的各項準備工作。
    精心籌劃安排,開好班前會議。即在上崗作業前,班組長要組織召開班前會,對當班的生產作業精心細致地做好安排布置。
    明確當班任務,落實安全措施。即對當班的生產任務要做到胸中有數,並要認真落實好各項安全生產措施。
    正點上崗接班,認真查看記錄。即到點隨即上崗接班,不得延誤。接班時要認真查看交接班記錄,履行交接班手續。
    準確掌握情況,超前消除隱患。即在接班時,對不清楚的事項要及時問明情況,並要對設備運行狀況認真檢查,超前采取措施,預先消除各類設備故障及安全隱患。
  5、在崗作業行為規範
  在崗作業行為規範,是公司生產操作人員在生產作業時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)在崗作業行為規範
    嚴守工藝規程 禁止違章作業
    加強自我管理 嚴禁違紀行為
    強化質量控製 杜絕產品缺陷
    搞好節能降耗 消除浪費現象
    發揚團隊精神 全麵完成任務

  (2)在崗作業行為規範釋義
    嚴守工藝規程,禁止違章作業。即嚴格遵守生產工藝規程和安全操作規程,嚴禁隨意操作,杜絕違章作業。
    加強自我管理,嚴禁違紀行為。即從嚴要求自己,嚴加自我管理,自覺遵守勞動紀律,禁止違反勞動紀律的行為。
    強化質量控製,杜絕產品缺陷。即切實加強生產過程的質量控製和質量把關,嚴格杜絕存在質量缺陷的產品流入下道工序。
    搞好節能降耗,消除浪費現象。即切實注重節約能源,降低消耗,消滅各種浪費現象,確保生產成本處於嚴密受控狀態。
    發揚團隊精神,全麵完成任務。即充分發揚團隊精神,搞好生產過程的協作和配合,確保全麵完成當班的各項生產任務。
  6、離崗交班行為規範
 離崗交班行為規範,是公司生產操作人員離崗交班時需要共同遵守的公共行為規範。
  (1)離崗交班行為規範
    認真清理現場 保持整潔衛生
    仔細擦試設備 維持良好狀態
    清點歸位器具 準確填寫報表
    做好交班記錄 妥善進行交接
    召開班後會議 認真總結講評

  (2)離崗交班行為規範釋義
    全麵清理現場,保持整潔衛生。即認真清理打掃生產現場,處理幹淨生產廢棄物品和垃圾,保持清潔的生產現場環境。
    仔細擦試設備,維持良好狀態。即仔細擦試和維護機器設備,清除油汙,排除故障,使機器設備處於良好的狀態。
    清點歸位器具,準確填寫報表。即認真清點使用過的各種工器具,按照規定要求進行歸位放置。真實準確地填寫好當班各類生產報表及數據,並按規定要求及時予以上報。
    做好交班記錄,妥善進行交接。即認真做好交班記錄,寫明當班有關情況,並要嚴格履行交接班手續,妥善搞好交接。

    召開班後會議,認真總結講評。即下班之前,班組長要組織召開簡短的班後會,對當班生產作業情況進行認真總結和講評。
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